Formation à la communication non violente (CNV)
- Observation : Observer objectivement et factuellement ce qui se passe, sans interprétation ni jugement. “Je constate, je vois, j’entends, voilà ce qui se passe etc…”
- Sentiments : Identifier et exprimer ses propres sentiments, sans les mêler à des jugements sur autrui. Parler en “je”, dire ce qu’on ressent à l’intérieur de soi. “Je suis gêné, dérangé, déçu, frustré, agacé, etc…”
- Besoins: Identifier les besoins fondamentaux sous-jacents à nos sentiments. Les besoins fondamentaux cités par Rosenberg sont les besoins:
- physiologiques ou de bien être, de sécurité, d’empathie, compréhension, de créativité, d’amour, intimité, de jeu, distraction, de repos, de détente, de récupération, d’autonomie, de sens, de spiritualité,
- Ils s’expriment simplement sous la forme “j’ai besoin de…, je ressens le besoin…, ce qui m’importe à ce moment là c’est de…”
- Demandes: Formuler des demandes claires et réalisables pour satisfaire les besoins de chacun. “Je te demande, ce que j’attends de toi c’est que, peux-tu faire cela pour moi, etc…”. Il est important cependant de laisser à l’autre la possibilité de dire non, sans imposer.
La Communication Non Violente, développée et théorisée par Marshall B. Rosenberg, repose sur quatre principes fondamentaux, qui structurent et appuient la démarche.
On parle de la technique ou du protocole OSBD qui est détaillé comme suit :
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Ils ont aimé nos services
Emmanuelle Lévy9 Juillet 2024Curiosité, pertinence dans le questionnement, appétence pour aller toujours plus loin : telles sont quelques unes des qualités de Boris que j'ai pu apprécier et qu'il sait mettre au service de ses clients. Merci pour cela !
Manon FERRON9 Juillet 2024J'ai eu l'opportunité de travailler avec Boris, en tant que coach en entreprise. Boris est un véritable professionnel compétent, qui grâce à son écoute active sait adapter ses conseils et stratégies à nos besoins spécifiques. Son approche, à la fois professionnelle, humaine et empathique, crée un environnement de confiance et de motivation. Il a récemment animé une conférence sur la méthode DISC, qui a grandement aidé tous les participants à améliorer leurs relations professionnelles et personnelles. Je recommande vivement Boris à toute entreprise ou personne souhaitant développer son potentiel et atteindre ses objectifs avec succès. Merci pour ton excellent travail et ta chaleur humaine Boris.
Andréa Peschard8 Juillet 2024Un grand merci à Boris Nepveu pour son suivi en tant que tuteur pour ma dernière année de Master en Marketing ! Boris a toujours su être à l’écoute et de bons conseils, d’autant plus dans les moments difficiles et dans les moments de doutes. Il a était un véritable pilier et a fortement participé à ma réussite tant au niveau professionnel que personnel. Je lui en suis extrêmement reconnaissante.
Pauline CANTALOUVE5 Juillet 2024Un moment très agréable, ludique et enrichissant. Merci pour cette belle énergie et pour m'avoir sensibilisé au pouvoir du DISC
Eva Eva28 Juin 2024Boris est a l écoute, humain et compréhensif. Merci pour votre confiance !
jonathan domingos28 Juin 2024Très bon formateur, je recommande!!!
Many :D28 Juin 2024La formation était dynamique et a permis à tout le monde de participer. Cela m'a permis de revoir les notions de base nécessaire à la vente et de me questionner dans ma pratique.
Nouara Benserradj26 Juin 2024Nous avons eu formation avec Boris Nepveu et nous avons passé une super journée. Personne très professionnelle , à l’écoute, bienveillante. Il a su s’adapter à nos expériences, nos demandes, nos besoins. Je n’avais pas beaucoup d’attentes avant cette formation et au final elle m’a beaucoup apporté pour mon projet de création d’entreprise et la gestion de mes équipes. Je recommande fortement Merci
HL Sécurité26 Juin 2024Je recommande fortement l'entreprise et surtout que Mr Nepveu as bien formé mon équipe et j'ai bien remarqué l'évolution dans le comportement de mon équipe après son formation. Cordialement La Direction de HL Sécurité
Audrey debacq25 Juin 2024Formation enrichissante, aussi bien techniques de vente que pour les échanges humains .merci
Apports pour le management de la formation à la communication non violente:
- Amélioration de la communication: La Communication non violente favorise une communication plus claire, empathique et constructive entre les membres d’une équipe et avec la direction. Elle est plus fluide, directe et assumée.
- Gestion des conflits: En encourageant l’empathie et la compréhension mutuelle, la CNV aide à résoudre les conflits de manière pacifique et à prévenir leur escalade potentielle. Elle permet d’agir en amont.
- Leadership authentique: Les managers formés à la Communication non violente développent un leadership basé sur l’empathie, la compassion et la confiance, favorisant un climat de travail positif et productif.
Formations possibles autour de la communication non violente :
- Ateliers Pratiques: Des ateliers interactifs permettent aux participants de comprendre les principes de la CNV et de les mettre en pratique à travers des exercices concrets.
Les participants apportent des situations vécues, ou des problématiques découlant sur des non-dits ou des situations de tension. - Coaching Individuel: Un coaching individuel permet aux managers de développer leurs compétences en communication non violente dans des situations spécifiques rencontrées dans leur travail quotidien. Le coach accompagne le coaché à élaborer des postures et discours facilitants.
- Formation en Ligne: Des modules de formation en ligne offrent une flexibilité aux participants pour apprendre à leur propre rythme, avec des vidéos, des exercices et des ressources complémentaires, lorsque la formation présentielle bien que préférée, n’est pas envisageable.
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Avantages pour les équipes, les dirigeants et l'entreprise :
- Des équipes + cohésives: Une meilleure communication et une résolution constructive des conflits renforcent la cohésion et la collaboration au sein des équipes.
- Un leadership + inspirant: Les dirigeants formés à la communication non violente inspirent confiance et respect en encourageant un dialogue ouvert, honnête et respectueux. En toutes situations.
- Un vrai climat de confiance: La CNV favorise un climat de confiance et de bienveillance, propice à l’innovation, à la créativité et à la performance.
- La réduction du Turnover: Une communication empathique et une gestion constructive des conflits contribuent à la rétention des talents, la reconnaissance des uns envers les autres, à tous niveaux et à la satisfaction des employés.
- Une meilleure productivité: En favorisant un environnement de travail positif et collaboratif, la communication non violente stimule la productivité et la performance globale de l’entreprise, au travers de ses équipes, employés, managers comme dirigeants.
Impact de la formation à la communication non violente sur le monde du travail:
Culture d’entreprise positive: En intégrant les principes de la CNV dans sa culture d’entreprise, une organisation favorise le respect, l’écoute et l’authenticité, ce qui se traduit par un impact positif sur la société dans son ensemble.
Modèle de gestion responsable: En adoptant une approche de gestion basée sur la communication non violente, les entreprises deviennent des modèles de responsabilité sociale et contribuent à créer un monde du travail plus éthique et respectueux.
La formation à la communication non violente, une action RSE ?
Développer une culture de la communication non violente (CNV) au sein d’une entreprise constitue une traduction concrète et significative de la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) pour plusieurs raisons clés :
- Respect des droits humains:
La CNV met l’accent sur le respect et la considération des besoins et des sentiments de chacun, ce qui favorise un environnement de travail respectueux des droits humains fondamentaux. En favorisant une communication constructive et empathique, elle contribue à créer une culture d’entreprise axée sur le respect de la dignité de chaque individu. - Gestion responsable des relations internes:
En encourageant l’écoute active, la compréhension mutuelle et la résolution constructive des conflits, la CNV favorise des relations internes saines et équilibrées au sein de l’entreprise. Elle encourage les pratiques de gestion responsables qui valorisent le bien-être des employés et favorisent un climat de confiance et de collaboration. - Promotion de la diversité et de l’inclusion:
La CNV met l’accent sur l’acceptation inconditionnelle de chaque individu et sur la valorisation de la diversité des perspectives et des expériences. En favorisant une communication ouverte et respectueuse, elle contribue à promouvoir la diversité et l’inclusion au sein de l’entreprise, créant ainsi un environnement où chacun se sent reconnu, respecté et valorisé. - Construction de relations durables avec les parties prenantes:
La CNV favorise une communication authentique et transparente avec toutes les parties prenantes de l’entreprise, y compris les employés, les clients, les fournisseurs et la communauté locale. En encourageant le dialogue ouvert et la résolution constructive des différends, elle contribue à construire des relations durables et mutuellement bénéfiques avec toutes les parties prenantes de l’entreprise. - Réduction des risques sociaux et relationnels:
En favorisant la résolution constructive des conflits et en encourageant une communication ouverte et transparente, la CNV contribue à réduire les risques sociaux et relationnels pour l’entreprise. Elle aide à prévenir les litiges, les tensions interpersonnelles et les malentendus qui peuvent compromettre la réputation et la performance de l’entreprise.
En somme, développer une culture de la communication non violente au sein d’une entreprise est une expression concrète de son engagement envers la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE). En favorisant le respect des droits humains, la gestion responsable des relations internes, la promotion de la diversité et de l’inclusion, la construction de relations durables avec les parties prenantes et la réduction des risques sociaux et relationnels, la CNV contribue à créer un environnement de travail éthique, respectueux et durable, aligné sur les principes fondamentaux de la RSE.
Enfin, la Communication Non Violente offre un cadre puissant pour améliorer la communication, la collaboration et le leadership dans le monde du travail. En investissant dans des formations et des pratiques axées sur la CNV, les entreprises peuvent transformer leur culture, renforcer leurs équipes et contribuer à un monde professionnel plus épanouissant et harmonieux.
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